驻场服务
业务内容：
专职工程师常驻客户现场，按客户组织架构融入运维团队。
服务范围：
硬件运维：
服务器、网络设备、机房设施（UPS/空调）的监控与维护。
系统支持：
操作系统（Windows/Linux）、AD域、虚拟化平台的管理与优化。
业务系统保障：
全场景下的网络、APP、业务系统故障处理。
文档管理：
编写运维报告、资产清单更新及应急预案。
应急上门
业务内容：
分级响应机制：
紧急故障：
承诺3分钟内响应，2小时内到场（7×24服务）。
常规故障：
工作日5×8小时内按需调度。
现场操作重点：
硬件修复：
电脑/服务器硬件更换、外设（打印机/扫描仪）调试。
系统恢复：
操作系统崩溃重建、病毒查杀、数据紧急备份。
网络排障：
综合布线检修、交换机/路由器配置重置。
远程服务
业务内容：
技术工具应用：
通过平台实现跨平台远程控制，实时诊断系统日志。
批量操作：
脚本分发、软件部署、补丁升级。
服务流程标准化：
智能排队系统分配工程师，支持会话记录与满意度评价。
知识库沉淀：
常见问题分类，提升重复故障解决效率。
IT运维外包
业务内容：
服务整合模式：
组合“远程监控+定期巡检+应急上门”形成全周期管理。
核心模块覆盖：
基础设施：
机房/UPS/防雷检测。
安全运维：
漏洞扫描、流量威胁分析、应急响应。
数据管理：
备份策略制定、容灾演练。
